Cam kết của chúng tôi về làm việc nhóm
Tại Trung tâm khu vực North Bay, một trong những quy tắc đạo đức của chúng tôi là làm việc theo nhóm. Chúng tôi cam kết làm việc theo nhóm với đồng nghiệp và cộng đồng của mình và nền tảng của tinh thần đồng đội là sự tôn trọng lẫn nhau. Mặc dù vai trò của chúng tôi thường tách biệt nhưng chúng tôi sẽ tập trung vào các mục tiêu chung, chia sẻ bình đẳng về lợi ích và thách thức hàng ngày khi đưa ra những quyết định khó khăn.
Khi chúng tôi không đồng ý
Đôi khi, dù chúng ta đã cố gắng hết sức nhưng vẫn có lúc chúng ta không thể đồng ý với nhau. Điều này có thể xảy ra trong bất kỳ mối quan hệ nào. Chúng tôi không coi đó là vấn đề cá nhân và chúng tôi hy vọng bạn cũng vậy. May mắn thay, Đạo luật Lanterman cũng đã được chuẩn bị cho sự kiện này và đã thiết kế một quy trình kháng cáo nhằm bảo vệ quyền của người khuyết tật và gia đình họ.
Nếu điều này xảy ra, khách hàng hoặc gia đình có thể yêu cầu chúng tôi xem xét lại quyết định của mình để đảm bảo tất cả thông tin đều được xem xét. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết những bất đồng một cách không chính thức, thông qua thảo luận với Điều phối viên Dịch vụ của bạn hoặc người giám sát của họ. Điều phối viên Dịch vụ NBRC cũng có thể cung cấp cho khách hàng/gia đình của chúng tôi thông tin về cách liên hệ với Văn phòng Vận động Quyền lợi Khách hàng, nếu có khiếu nại về cách cung cấp dịch vụ.
Nếu vấn đề tiếp tục không được giải quyết, Trợ lý Giám đốc với nhiều năm kinh nghiệm của chúng tôi sẽ làm việc với bạn để cố gắng giải quyết tranh chấp thông qua hòa giải không chính thức. Nếu chúng tôi không thể giải quyết mối quan ngại một cách không chính thức, khách hàng có thể yêu cầu trung tâm khu vực xem xét lại quyết định của chúng tôi thông qua quy trình kháng cáo. Kháng cáo là một yêu cầu chính thức để ai đó thay đổi quyết định về khả năng hội đủ điều kiện nhận dịch vụ của một cá nhân hoặc về các dịch vụ mà người đó nhận được.
Bạn có quyền kháng cáo các quyết định của chúng tôi và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn thực hiện quyền đó. Nếu vấn đề này vẫn chưa được giải quyết, Người quản lý Tuân thủ của chúng tôi có thể gặp bạn trong một môi trường trang trọng hơn, có thể bao gồm nhiều buổi hòa giải hơn hoặc phiên điều trần công bằng cấp tiểu bang giữa bạn và Người quản lý Tuân thủ của chúng tôi với Thẩm phán Luật Hành chính California, người sẽ đưa ra phán quyết chấm dứt vấn đề này. quá trình tranh chấp.
Bạn có quyền kháng cáo các quyết định của chúng tôi và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn thực hiện quyền đó. Nếu vấn đề này vẫn chưa được giải quyết, Người quản lý Tuân thủ của chúng tôi có thể gặp bạn trong một môi trường trang trọng hơn, có thể bao gồm nhiều buổi hòa giải hơn hoặc phiên điều trần công bằng cấp tiểu bang giữa bạn và Người quản lý Tuân thủ của chúng tôi với Thẩm phán Luật Hành chính California, người sẽ đưa ra phán quyết chấm dứt vấn đề này. quá trình tranh chấp.
Những nguồn tài nguyên tuyệt vời dành cho bạn về quyền khiếu nại của bạn
Bộ Dịch vụ Phát triển tin rằng cộng đồng dịch vụ phát triển California được phục vụ tốt nhất nhờ trao đổi thông tin và ý kiến cởi mở. DDS cũng cam kết cung cấp các cơ chế giải quyết các vấn đề và khiếu nại khi chúng phát sinh. Một số quy trình chính thức đã được thiết lập để giải quyết khiếu nại và khiếu nại. Nhấp vào Trang khiếu nại DDS
Các loại kháng cáo
Có các quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại khác nhau tùy thuộc vào dịch vụ hoặc nếu bạn là người tiêu dùng, thành viên gia đình hoặc nhà cung cấp dịch vụ. Dưới đây là một số liên kết hữu ích đến các quy trình này:
Khiếu nại của Người tiêu dùng và Gia đình
Người tiêu dùng từ chối quyền cá nhân
Điều trần công bằng
Khiếu nại bắt đầu sớm
Hội nghị hòa giải bắt đầu sớm
Quá trình bắt đầu sớm
Khiếu nại về nhà cung cấp nhà cung cấp
Khiếu nại về cơ sở cung cấp dịch vụ dân cư
Khiếu nại về giá của nhà cung cấp
